Klantgericht denken en doen
We vinden persoonlijk contact belangrijk. Daarom namen we in 2024 een sociaal wijkbeheerder aan. Die is bijna elke dag aanwezig in onze buurten. Daarnaast willen we het huurders zo gemakkelijk mogelijk maken om thuis, 24/7, hun eigen woonzaken te regelen. Daarom ging in januari 2024 ons nieuwe klantportaal Mijn VechtHorst live.

Communicatie met onze klanten
We zetten een mix aan middelen in, afhankelijk van de behoefte van de klant. Zo is ons kantoor open voor mensen die ons persoonlijk willen spreken. In 2024:

verscheen onze bewonersnieuwsbrief voor het eerst digitaal;
gingen we Facebook en Instagram gebruiken.

Huurdersparticipatie
In 2024 organiseerden we weer verschillende acties samen met bewoners. Zo hielden we meerdere opruimacties in Staphorst, IJhorst en Nieuwleusen. Ook organiseerden we geslaagde bewonersavonden in Oudleusen en Rouveen. Verder was onze sociaal wijkbeheerder een aantal dagen aanwezig in de wijk Ankummer Es in Dalfsen, in het kader van het project ‘Een buurt voor iedereen’.

We hebben bewoners ook meer betrokken bij hun huis. Onze huurders konden zelf de kleur kiezen van het schilderwerk aan de buitenkant van hun huis. Huurders van een nieuwbouwhuis kregen een kleurkeuze voor de keuken, de badkamer en het toilet.

Foto vrouw die vrolijk de deur open doet

01 De klant
centraal

Betrokkenheid betekent voor ons dichtbij zijn en weten wat er speelt. We zoeken de huurders op en gaan samen met hen en onze netwerkpartners het gesprek aan om te weten wat er leeft. In 2024 hebben we dat op verschillende manieren gedaan.

We laten het hele jaar door de waardering van de huurder voor onze dienstverlening meten. We zijn heel trots op de mooie cijfers die we vorig jaar kregen. Wij blijven steeds werken aan verbeteringen om alle klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

8,0

8,3

7,5

8,1

Algemene dienstverlening

Reparatie afhandelen

Woning betrekken

Woning verlaten

Planmatig onderhoud

02 Klanttevredenheid

7,⁵

Vertrokken
huurders

8,⁰

Afhandeling reparatieverzoeken

8,³

Nieuwe
huurders

We verhuurden in 2024 1.940 woningen in de gemeente Dalfsen en 646 in de gemeente Staphorst.

Woningaanbod
In 2024 waren er 4.564 woningzoekenden woonachtig in de gemeenten Dalfsen en Staphorst, van wie 777 actief op zoek waren. Dat betekent dat ze minimaal een keer gereageerd hebben op een woning in 2024.

Passend toewijzen
In 2024 wezen we aan 97,7% van de huishoudens met recht op huurtoeslag een woning toe met een huurprijs tot de bijbehorende aftoppingsgrens. Hiermee voldeden we aan de norm van passend toewijzen. We hebben in 2024 99% toegewezen aan de doelgroep. Dat zijn eenpersoonshuishoudens met een inkomen tot en met € 47.699 en meerpersoonshuishoudens met een inkomen tot en met € 52.671.

Verkopen
We hebben in 2024 één woning verkocht aan de huurder van de woning. Het verkopen van woningen is geen doel op zich, maar helpt ons meer nieuwe woningen te kunnen toevoegen. Het geeft huurders een mogelijkheid door te stromen naar een koopwoning door hun (of een andere vrijkomende) huurwoning met voorrang te kopen. We verkopen een beperkt aantal woningen per jaar. We hebben onze huurders hier in 2024 over geïnformeerd.

03 Beschikbaarheid van onze woningen

2.395
142
49
156
20
3

Totaal

Sociale huurwoningen
Zorgappartementen
Vrije sectorwoningen
Garages
Woonwagenstandplaatsen
Ruimten maatschappelijk onroerend goed

Verhuureenheden

2.765

04 Betaalbaarheid van onze woningen

Totaal
aantal
in 2024

171

1.413

434

505

83

0

2.606

Huurcategoriegrenzen

€ - tot € 454,47

€ 454,47 tot € 650,43

€ 650,43 tot € 697,07

€ 697,07 tot € 879,66

€ 879,66 tot € 1.157,95

€ 1.157,95 en hoger

Kwaliteitskortingsgrens

1^eaftoppingsgrens

2^eaftoppingsgrens

Sociale huurgrens

Middenhuurgrens

Vanaf middenhuurgrens

‘Betaalbaar’ betekent voor ons meer dan een lage huurprijs. We kijken naar de totale woonlasten. Met verduurzamingsmaatregelen droegen we bij aan lagere woonlasten. Het zorgt voor een lagere energierekening én we berekenden onze investeringen in zonnepanelen en isolatiemaatregelen niet door aan de huurder. Daarnaast zetten we samen met onze netwerkpartners in op preventie en vroegsignalering van betalingsproblemen en energiearmoede. We hebben daarvoor in 2024 ook een Convenant Gezamenlijke aanpak huurachterstanden ondertekend met onze partners in de gemeente Dalfsen.

Leegstand en huurderving
Soms is een huisuitzetting niet te voorkomen. Vaak is er sprake van een betaalachterstand in combinatie met andere problematiek, zoals ernstige en structurele overlast. In 2024 ontruimden we zes woningen.

05 Kwaliteit en duurzaamheid

Labels

A++++

0

A+++

4

A++

4

A+

31

A

1.582

B

428

C

288

D

55

E

10

F

3

G

1

Met ons duurzaamheidsbeleid kiezen we voor een stapsgewijze aanpak. We maken huizen op natuurlijke momenten toekomstbestendig, met bewezen technieken die ook gebruiks-vriendelijk moeten zijn en dat alles tegen een acceptabele prijs. Vorig jaar hebben we 150 woningen verduurzaamd, met bijvoorbeeld spouw- en vloerisolatie en zonnepanelen. Eind 2024 zijn we begonnen met het ontwikkelen van een nieuwe visie
op duurzaamheid.

Foto van klein meisje die aan het schommelen is

Leefbaarheidsvisie
We zetten stevig in op persoonlijk contact met onze klanten en het versterken van de leefbaarheid. We namen hiervoor in 2024 een sociaal wijkbeheerder aan. De verhuurconsulenten, woonconsulenten en wijkbeheerders zijn onze ogen en oren in de wijk. Zij hebben nauw contact met de bewoners en signaleren vroegtijdig zaken die aandacht nodig hebben. Onze regisseur leefbaarheid heeft verschillende leefbaarheidsprojecten opgestart, vaak in gezamenlijkheid met onze netwerkpartners.

Buurtgericht werken
Samen met bewoners, huurdersvereniging TOEK, de gemeenten, zorgpartijen en de politie werken we aan de leefbaarheid in een buurt. Dat doen we met verschillende gezamenlijke projecten. Zo organiseerden we in 2024 twee bewonersavonden in de wijk in Oudleusen en Rouveen. Ook gaven we voorlichting aan statushouders over woonvaardigheden. En we gaven een vervolg aan de pilot doorstroming in Staphorst. Vier huurders hebben hierdoor de stap gezet om te verhuizen naar een ander huis, waardoor een eengezinswoning is vrijgekomen.

Leefbaarheidsbudget
We juichen het toe als bewoners zelf initiatieven nemen om hun woonomgeving te verbeteren. Ze kunnen daarvoor een financiële bijdrage uit ons leefbaarheidsbudget aanvragen. In 2024 hebben we een aantal aanvragen toegekend, onder meer voor een nieuw ontmoetingsbankje en een aantal buurtbarbecues.

06 Leefbaarheid

Een prettig thuis is meer dan alleen een huis. We hebben aandacht voor de leefomgeving (openbaar gebied en tuinen) en goed wonen in de buurt. We signaleren wanneer bewoners zorg en ondersteuning nodig hebben. Daarin werken we samen met onze netwerkpartners. Ook werken we samen aan het voorkomen van overlast. Dit doen we samen met bewoners, gemeenten, zorg- en welzijnsinstellingen, maatschappelijke organisaties en andere belanghebbenden.

In 2024 hebben
we € 409.602
besteed aan
leefbaarheid.

07 Vastgoedontwikkeling

Nieuwbouw in 2024

Woningen in Staphorst
Woningen in Oudleusen
Woningen in Nieuwleusen
Zorgappartementen en 8 woningen in Rouveen

Woningen

10
6
47
20

Totaal

91

We moeten de komende jaren heel veel nieuwe woningen bijbouwen. Daarmee wordt de lijn van de afgelopen jaren door getrokken. Ook de gemeenten zetten fors in op nieuwbouw. We trekken daarin samen op. We brengen daarom intern onze organisatie ook op sterkte.

Doorkijk naar 2025
Voor 2025 staan er veel opleveringen gepland. We bouwen ruim 80 huizen. De nieuwbouw in Staphorst-Noord is een van de grootste projecten die we opleveren. We bouwen hier 27 woningen en 34 appartementen, waar eerst 40 woningen stonden.

Staphorst

Rouveen

Nieuwleusen

Oudleusen

08 Samenwerking met onze netwerkpartners

Een goede samenwerking met onze huurders en netwerkpartners is meer dan ooit noodzakelijk. Om onze opgaven vorm te geven, werken we samen met gemeenten, huurdersvereniging TOEK, zorg- en welzijnsorganisaties, politie, collega-corporaties en de provincie. Daarbij is het heel belangrijk dat ieder zijn eigen rol en verantwoordelijkheid pakt op het gebied van wonen, zorg, welzijn en leefbaarheid en dat we elkaar hierin versterken. In de prestatieafspraken leggen we duidelijk vast met gemeenten en TOEK wat we lokaal met elkaar willen bereiken en wat we van elkaar kunnen en mogen verwachten op het gebied van de beschikbaarheid, betaalbaarheid en kwaliteit/duurzaamheid van woningen en de leefbaarheid voor onze huurders. Daar waar dat wenselijk of nodig is, leggen we specifieke (werk)afspraken vast in convenanten.